I. Rezervace
Místa na zájezd je možno zarezervovat osobně, telefonicky nebo e-mailem. Cestovní kancelář, obchodní firma PETRS, s.r.o. (dále jen CK), potvrdí přijetí objednávky a sdělí lhůtu splatnosti zálohy, během níž má zákazník požadovaná místa v zájezdu předběžně rezervována (obvykle 1-5 dní dle doby, která zbývá do začátku zájezdu). Výše záloh nezbytných pro rezervaci: Francie, Itálie 5000 Kč/os., Rakousko 50% z celkové ceny.
II. Závazná přihláška, objednávka, uzavření cestovní smlouvy
Současně se zaevidováním předběžné rezervace CK zákazníkovi předá nebo zašle doklad o rezervaci (objednávka nebo návrh cestovní smlouvy). Pro doručení osobních údajů všech účastníků rovněž platí termín, který byl stanoven pro placení zálohy. Neobdrží-li CK ve stanoveném termínu platbu a údaje o účastnících, má právo místo na zájezd nabídnout jinému zákazníkovi. Objednávka se stává závaznou po první úhradě (zálohy nebo plné ceny zájezdu) a tímto také dojde k uzavření cestovní smlouvy. Objednavatel svým podpisem nebo písemným vyjádřením stvrdí, že údaje na smlouvě/objednávce jsou pravdivé a úplné (nese zodpovědnost za chybné nebo nedostatečné vyplnění), že se seznámil a souhlasí s obsahem katalogu / nabídky a Všeobecných podmínek a bez výhrad vše přijímá. Tímto se stává stranou ve smluvním vztahu s CK a je na něj adresována korespondence ve věci zájezdu. Doplatek je třeba uhradit nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu. Informace k odjezdu / k pobytu obdrží objednavatel v případě autobusových zájezdů do Francie při doplatku, v ostatních případech nejpozději v týdnu, kdy je odjezd nebo nástup na pobyt.
Nedílnou součástí cestovní smlouvy je katalog / zvláštní nabídka / leták a Všeobecné podmínky.
Skupiny 12 a více osob v autobusových zájezdech do Francie mají nárok na slevu. Ta je podmíněna tím, že objednavatel je povinen seznamovat ostatní účastníky s podmínkami a informacemi týkajícími se zájezdu.
Dále platí, že uzávěrka smlouvy/objednávky je 7 dní před nástupem na zájezd. Při změně objednaných služeb 6-1 den před datem nástupu na zájezd CK účtuje poplatek 200 Kč za každou jednorázovou změnu. Změna objednaných služeb v den odjezdu není možná.
III. Způsobilost k účasti na zájezdu
Osoby mladší 15 let se mohou zájezdu zúčastnit, jsou-li uvedeny na přihlášce za účasti dospělého účastníka, který se zavazuje k dohledu nad nimi. U osob mladších 18 let je k přijetí do zájezdu nutný písemný souhlas zákonného zástupce. V případě hrubého narušení kázně si CK vyhrazuje právo vyloučit účastníka ze zájezdu bez nároku na náhradu a odmítnout jeho další účast na akcích pořádaných CK.
IV. Způsoby platby
Platbu zálohy nebo doplatku lze provést hotově v CK, převodem nebo složením na účet CK: PETR`S s.r.o, číslo účtu u FIO banky a.s.: 2000129647/2010, variabilní symbol je rodné číslo objednavatele nebo číslo faktury. K úhradě zájezdu lze použít poukázky Sodexo (Flexi Pass, Fokus Pass, Holiday pass, Dárkový poukaz). Platbu poukázkami je nutné nahlásit již při rezervaci zájezdu, platba může být v max. výši 50% z ceny zájezdu, max. však 12.000 Kč. Poukázky je možno použít pouze na úhradu základní ceny zájezdu, musí být čerpány v plné hodnotě a nejsou směnitelné za hotovost, a to ani v případě storna. V takovém případě je hodnota poukázek, po odečtení případných stornopoplatků, převedena na zájezd v jiném termínu dle aktuální nabídky CK a volby klienta.
V. Cena zájezdu
Cena zájezdu je předmětem smlouvy mezi zákazníkem a CK. Ceny vychází z cenové nabídky jednotlivých služeb v katalogu, kalkulovaných podle kurzů ČNB a vyhlášených ke dni 31.7. 2011. CK si vyhrazuje právo jednostranně zvýšit cenu zájezdu uvedenou v cestovní smlouvě nejpozději 21. den před zahájením zájezdu (datum čerpání první služby) v případě, že dojde ke zvýšení směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu o více než 10%. CK upraví cenu úměrně tomuto zvýšení kurzu (o částku odpovídající navýšení nad hodnotu 10%). Písemné oznámení zašle CK zákazníkovi poštou nebo e-mailem na adresu uvedenou v cestovní smlouvě nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu. Zákazník je poté povinen uhradit rozdíl v ceně zájezdu do 5 dnů od doručení tohoto oznámení. Při nesplnění uvedené povinnosti vznikne CK právo od cestovní smlouvy odstoupit a zákazníkovi povinnost zaplatit CK odstupné (stornopoplatek).
VI. Cestovní pojištění
NENÍ ZAHRNUTO V CENĚ. CK může zprostředkovat balíček pojištění - pojištění léčebných výloh, storna zájezdu, odpovědnosti za škody, pojištění zavazadel, NOVĚ POJIŠTĚNÍ NÁHRADY DOVOLENÉ (vztahuje se na nevyužití zaplacených služeb - zejména skipasu - v případě onemocnění nebo úrazu) - u pojišťovny Uniqa za 47 Kč/ dospělý / den a 26 Kč / dítě do 14 let vč. / den. K tomuto balíčku lze přikoupit připojištění lyžování a snowboardingu mimo vyznačené sjezdové tratě. Příplatek k balíčku činí 20 Kč / os. /den (samostatně neprodejné, počet připojištěných dní musí být stejný s počtem dní v základním balíčku). Pojištěny budou pouze osoby, od kterých máme osobní údaje (jméno, datum narození, adresa).
V případě storna ze zdravotních důvodů je pojišťovnou hrazeno 80% nákladů do max. výše 15.000,-Kč. Pojistná doba na storno končí v případě autobusových zájezdů nástupem na zájezd, v případě zájezdů vlastní dopravou ve 24:00 hod. dne sjezdnaného v pojistné smlouvě jako počátek pojištění. Pojištění storna je zahrnuto pouze při zakoupení cestovního pojištění na celou dobu trvání zájezdu a lze objednat nejpozději při úhradě poslední splátky za zájezd. Na manipulační poplatky viz odst. VII. STORNO / ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY… se pojištění storna nevztahuje.
Kartičku s kontaktem na asistenční službu pojišťovny Uniqa dostanete obvykle v autobusu, v případě vlastní dopravy ji obdržíte emailem, popřípadě je třeba si ji převzít v CK.
Nelze pojistit osoby do státu, kde mají trvalý nebo přechodný pobyt či jsou jeho občany. Věk pojištěných není omezen. Plné znění podmínek pojišťovny Uniqa na www.uniqa.cz.
Ošetření si pacient hradí zpravidla sám (i když má pojištění). Osobám pojištěným na léčebné výlohy je částka po návratu proplacena pojišťovnou na základě dokladů za úhrady (přesný postup záleží na pojišťovně).
VII. Storno / odstoupení od smlouvy a odstupné (storno poplatky)
Zákazník má právo kdykoliv od smlouvy odstoupit. Tuto skutečnost je třeba oznámit písemně nebo osobně v provozní době CK. Pro stanovení výše stornopoplatku je rozhodující datum převzetí storna pracovníkem CK v provozní době. Účastník za sebe může sjednat náhradu, v tom případě za něj nový účastník převezme povinnosti původního objednatele. CK si vyhrazuje právo účtovat manipulační poplatek 200 Kč v případě, že výměna účastníků proběhne ve lhůtě 7 a méně dní před nástupem na pobyt. Stornopoplatky v tomto případě nebudou účtovány.
CK účtuje tyto manipulační/stornopoplatky při zrušení v následujících lhůtách před datem začátku pobytu uvedeným ve formuláři/smlouvě:
61 a více dní manipulační poplatek 500 Kč / os. (nelze uplatnit pojištění storna)
60 - 51 dní stornopoplatek 30% z celk. ceny zájezdu vč. skipasu a po odečtení pojistného
50 - 31 dní stornopoplatek 60% z celk. ceny zájezdu vč. skipasu a po odečtení pojistného
30 - 11 dní stornopoplatek 80% z celk. ceny zájezdu vč. skipasu a po odečtení pojistného
10 - 0 dní 100% z celk. ceny zájezdu vč. skipasu a po odečtení pojistného
V případě zrušení jedné nebo více osob ubytovaných v jednom pokoji/studiu/apartmánu ve lhůtě 61 a více dní před začátkem pobytu musí zbývající (nestornované) osoby doplatit rozdíl mezi cenou na osobu při nižší obsazenosti a cenou na osobu při původní obsazenosti před zrušením.
U některých pobytů mohou platit odlišné stornopodmínky. CK na tuto skutečnost musí zákazníka písemně upozornit.
VIII. Delegát
V případě autobusových zájezdů je obvykle v místě pobytu přítomen delegát, který zajišťuje předávání ubytování, zprostředkuje kontakt se zahraničním partnerem, vyřizuje reklamace, obstarává skipasy a pomáhá při řešení nenadálých událostí (úrazy, krádež atd.). Delegát je přednostně k dispozici klientům, kteří využili autobusové dopravy CK Petr´s. Delegát není přítomen při nízkém počtu účastníků a u individuálních pobytů s vlastní dopravou.
IX. Přepravní řád
K odjezdu autobusu je nutno se dostavit s předstihem alespoň 30 min. Na opozdilce se čeká max. 15 min., poté autobus odjíždí. CK nenese odpovědnost za škodu, která vznikne klientovi pozdním příchodem k odjezdu. V případě dopravy lehátkovým busem doporučujeme vzít si do příručního zavazadla polštářek a menší deku na spaní. Během cesty je možné zakoupit v autobusu pivo, nealko, o přestávkách i teplé nápoje (káva, čaj). K dispozici je video, v buse není WC. Cestující jsou povinni dbát pokynů vedoucího přepravy nebo řidiče, zdržet se kouření a nadměrného pití alkoholických nápojů. Přestávky v trvání 15 až 20 min. se činí vždy po třech až čtyřech hodinách jízdy. V případě, že cestující hrubě naruší kázeň během přepravy, má delegát příp. jiná pověřená osoba právo okamžitě a bez náhrady vyloučit tuto osobu ze zájezdu.
X. Změny průběhu zájezdu
Pokud se těsně před zájezdem nebo v jeho průběhu vyskytnou okolnosti, které CK nemohla ovlivnit a které negativně působí na jeho průběh, vyhrazuje si CK právo provést takové operativní zásahy a změny, které obecně nezpůsobí závažný pokles celkové úrovně zájezdu. Jde zejména o řešení následujících překážek: porucha lehátkového autobusu a jeho nahrazení sedačkovým, delší trvání přepravy či změna trasy zaviněná počasím nebo dopravní situací, změna původního ubytovacího objektu za jiný objekt srovnatelné úrovně, sloučení dvou zájezdů apod. V těchto případech zákazníkovi nevzniká právo na odstoupení od smlouvy ani na slevu či jiná odškodnění.
Autobus zpravidla veze klienty do jednoho střediska, výjimečně se však může stát, že sloučíme dva zájezdy a klienty pak rozvážíme do dvou středisek. V tom případě je možné, že klienti budou muset přestupovat. Ve Francii může být doprava zajištěna i místními dopravci.
CK Petr´s nenese odpovědnost za důsledky plynoucí ze změny programu z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných okolností (nejistá bezpečnostní situace, stávky, dopravní problémy, neštěstí a další okolnosti, které CK nemohla ovlivnit ani předvídat).
XI. Zrušení zájezdu
CK si vyhrazuje právo zrušit zájezd při nedostatečném počtu účastníků (min. počet platících osob je 30). V takovém případě nabídne náhradní řešení (jiné středisko nebo jiný termín) a v případě odmítnutí ze strany zákazníka neprodleně vrátí zaplacenou částku. CK může zájezd zrušit nejpozději 4 dny před odjezdem na zájezd a v této lhůtě je též povinna o zrušení písemně vyrozumět zákazníka.
CK může dále zájezd zrušit v důsledku tzv. vyšší moci, tj. z příčin, kterým nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze vyžadovat. V takovém případě má právo na úhradu dosud poskytnutých služeb. V případě přerušení cesty z důvodu vyšší moci je CK Petr´s povinna učinit veškerá opatření k dopravení cestujícího zpět.
Pokud v průběhu zájezdu/pobytu není poskytnuta určitá služba z důvodu vyšší moci (například nedostatek sněhu), nemá cestující právo na poskytnutí slevy z ceny zájezdu, ani na odstoupení od cestovní smlouvy/objednávky.
XII. Zavazadla
Každý účastník má nárok na přepravu jednoho kufru nebo tašky a jednoho páru lyží v zavazadlovém prostoru a jednoho příručního zavazadla v prostoru pro cestující. Všechna zavazadla musí být označena jménem, tel. číslem, termínem zájezdu a cílovým střediskem. CK neručí za zavazadla, která nebudou takto označena. Zákazník je zodpovědný za naložení svých zavazadel do správného autobusu a jejich vyložení v cíli. Z přepravy jsou vyloučeny krosny s konstrukcí a podobná málo skladná zavazadla. Stejně tak nebudou přepravovány přepravky s pivem, bloky balené vody (voda z kohoutku je ve střediscích velmi kvalitní) apod. V ceně zájezdů není pojištění zavazadel proti krádeži!
XIII. Reklamace a uplatnění nároku plynoucího z porušení právní povinnosti CK
Je třeba bez odkladu uplatnit u CK Petr´s. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen působit v tom směru, aby se eventuálním škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady neprodleně sdělit v místě vzniku odpovědné osobě (vedoucí provozovny poskytující služby, zástupce CK - je-li v místě přítomen, …) a informovat CK. Na opožděné reklamace nebude brán zřetel. CK Petr´s neručí za úroveň cizích služeb, které si zákazník objedná na místě u hotelu, jiné organizace apod. Dojde-li k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi, pokud není dohodnuto jinak, nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb. Reklamační řád je na vyžádání.
XIV. Upozornění
Údaje v katalogu CK Petr’s Zima 2011 jsou aktuální k datu 31.07. 2011, CK si vyhrazuje právo oznámit případné změny před uzavřením smlouvy. Liší-li se údaje v katalogu a v cestovní smlouvě, platí cestovní smlouva s výjimkou chybně vypočtené ceny příp. chybně uvedených údajů (místo ubytování, počet nocí,…).
CK neručí za následky pozdního příjezdu klientů jedoucích na zájezd vlastní dopravou (klient se nedostane ke klíčům od ubytování, klient se nedostane do budovy,…)
CK nevrací peníze v případě nevyužití skipasu (z důvodu onemocnění, úrazu, ztráty apod.).