INFORMACE O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ PRO ZÁKAZNÍKY PETR´S, S.R.O.
dle čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecného nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen „Nařízení”)
Cestovní kancelář Petr´s, s.r.o., respektuje soukromí svých zákazníků a jeho ochrana je pro ni prioritou. K osobním údajům přistupuje Petr´s, s.r.o. zodpovědně a jejich důvěrnost a bezpečnost zajišťuje všemi dostupnými prostředky. Petr´s, s.r.o. ubezpečuje své zákazníky, že veškeré osobní údaje jsou CK zpracovávány v souladu se zákonnými požadavky, vždy transparentním způsobem a pouze v rozsahu nezbytném ve vztahu k danému účelu zpracování.
Níže lze nalézt informaci shrnující zásady zpracování osobních údajů ze strany CK.
Správcem osobních údajů zákazníků je společnost Petr´s, s.r.o., se sídlem Sokolská 486/33, 12000 Praha 2, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 91255, IČ: 26748363 (dále jen “CK” nebo „správce“).
CK, jakožto správce osobních údajů, zpracovává o svých zákaznících následující kategorie osobních údajů:
Zpracovávané osobní údaje CK získává přímo od svých zákazníků, popř. od třetích osob (kdy smlouvu s CK uzavírá za zákazníka jiná osoba dle ustanovení §1767 a násl. občanského zákoníku (zákazník je např. účastníkem hromadného zájezdu organizovaného zaměstnavatelem, zákazníka přihlásí jiní rodinní příslušníci apod.).
CK zpracovává osobní údaje na následujícím právním základě a za účelem:
A) bez souhlasu
CK zpracovává údaje zákazníků na základě jejich poptávky a za účelem rezervace služeb CK, následně i pro účely uzavření smlouvy o zájezdu (dále jen „smlouva“), její správy, změn a jejího splnění ze strany CK. Za tímto účelem zpracovává CK všechny údaje, které jsou uvedeny v rezervaci či přímo ve smlouvě, včetně všech jejich změn.
Poskytnutí osobních údajů pro tyto účely je zcela dobrovolné, je však nezbytné pro uzavření smlouvy na základě poptávky zákazníka a její splnění. V případě neposkytnutí požadovaných osobních údajů k tomuto účelu nemůže CK se zákazníkem dále jednat a nelze uzavřít smlouvu a zajistit splnění z ní vyplývajících práv a povinností.
CK zpracovává za tímto účelem osobní údaje zákazníka uvedené ve smlouvě. Toto zpracování osobních údajů ukládá CK přímo zákon, zákazník nemůže proti tomuto zpracování vznést námitku.
B) se souhlasem
Registrací na internetových stránkách CK získává zákazník přístup ke službám pro registrované zákazníky (status nového klienta, status stálého klienta, nároky na slevu, další individuální výhody či nabídky apod).
Za tímto účelem CK zpracovává osobní údaje zákazníka v rozsahu jméno, příjmení, email a telefon.
Udělením souhlasu získává CK možnost nabízet zájemcům o služby CK své produkty a služby a zasílat jim obchodní sdělení ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informačních společnosti ve znění pozdějších předpisů, a to zejména formou e-mailových zpráv, zpráv zasílaných na mobilní telefony (SMS, MMS) a písemnou formou prostřednictvím poštovních služeb nebo formou telefonátů, a rovněž nabízet svým stávajícím zákazníkům jiné služby než ty, které již u CK zakoupili.
Za tímto účelem CK zpracovává osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, bydliště, emailová adresa a telefon.
Při přihlášení se k odběru newsletteru CK uděluje zákazník CK souhlas se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu nezbytném pro jeho rozesílání (jméno, příjmení a emailová adresa). Newsletter je rozesílán službou Mailchimp či přímo CK.
Udělením souhlasu získává CK možnost uchovat osobní údaje zákazníků pro jejich použití v případě dalších objednávek služeb CK v budoucnu.
Poskytnutý souhlas se zpracováním osobních údajů je zcela dobrovolný, bez udělení souhlasu se zpracováním osobních údajů nebudou zájemcům zasílány nabídky služeb poskytovaných CK, šířena jakákoliv obchodní sdělení, ani zasílán newsletter, a zákazník nebude moci využívat služeb spojených s jeho registrací v informačním systému CK. Souhlas se zpracováním osobních údajů je možné kdykoliv odvolat.
Osobní údaje CK zpracovává a uchovává v souladu se zákonem a pouze po dobu nezbytně nutnou. Po uplynutí příslušné doby CK osobní údaje vymaže či skartuje.
Osobní údaje poskytnuté a zpracovávané pro uzavření a splnění smlouvy CK zpracovává a uchovává po dobu trvání smlouvy uzavřené se zákazníkem. Po ukončení smluvního vztahu uchovává CK dále osobní údaje zákazníka pro plnění právních povinností po dobu, po kterou jejich uchovávaní ukládají správci příslušné právní předpisy a po dobu nezbytně nutnou za účelem zajištění ochrany svých oprávněných zájmů.
Pokud dochází ke zpracování osobních údajů zákazníka z titulu oprávněného zájmu pro účely přímého marketingu dle bodu 3.A)(iii) výše, pak tyto údaje CK zpracovává po dobu 5 let od poslední účasti zákazníka na zájezdu. Zákazník má nicméně možnost kdykoliv další zasílání marketingových sdělení odmítnout kliknutím na link umístěný v zaslaném obchodním sdělení nebo zasláním emailu na adresu: zajezdy@petrs.cz.
Při zpracování osobních údajů za účelem marketingu se souhlasem zákazníka či zájemce o služby CK dle bodu 3.B)(ii) a 3.B)(iii) výše, pak tyto údaje CK zpracovává do doby odvolání souhlasu s jejich zpracováváním, nebo do doby podání námitky.
Pro odvolání souhlasu postačí zaslat e-mail na následující adresu: zajezdy@petrs.cz. Další zasílání obchodních sdělení či newsletteru je rovněž možné kdykoliv odmítnout kliknutím na link umístěný v zaslaném obchodním sdělení či newsletteru nebo zasláním emailu na adresu: zajezdy@petrs.cz.
Pokud dochází ke zpracování osobních údajů za účelem zjednodušení budoucích objednávek služeb u CK, pak tyto údaje CK zpracovává po dobu 5 let od poslední účasti zákazníka na zájezdu, nebude-li souhlas před touto dobou odvolán. Limitované osobní údaje zákazníka (jméno, příjmení) CK uchovává za účelem dalšího poskytování služeb po dobu neurčitou, resp. do odvolání souhlasu. Pro odvolání souhlasu postačí zaslat e-mail na následující adresu: zajezdy@petrs.cz.
Všechny výše uvedené osobní údaje zpracovává CK z titulu správce.
Osobní údaje zákazníků CK jsou dále na pokyn CK zpracovávány i jinými zpracovateli; před předáním osobních údajů zpracovatelům je uzavírána písemná smlouva o zpracování osobních údajů obsahující příslušné záruky dle GDPR.
Těmito zpracovateli jsou zejména:
Osobní údaje zákazníků zpracovávané CK pro účely uzavření smlouvy, pro její změny, a pro splnění smlouvy, jsou vedle výše uvedených zpracovatelů poskytovány v nezbytném rozsahu také přímým dodavatelům jednotlivých služeb, zejména ubytovacím zařízením, dopravcům, delegátům, průvodcům apod., a rovněž pojišťovně, u které CK zprostředkovává cestovní pojištění svých zákazníků.
Bližší údaje o těchto příjemcích osobních údajů mohou být zákazníkovi kdykoliv poskytnuty na vyžádání.
Údaje jsou zpracovávány manuálně i automatizovaně, v informačních systémech správce a zpracovatelů.
S výjimkou výše uvedených příjemců a dále státních orgánů a dalších subjektů při plnění zákonem stanovených povinností CK, nejsou osobní údaje zákazníků nejsou předávány žádným dalším subjektům v České republice ani v zahraničí.
Zákazníci mají při zpracování svých osobních údajů správcem následující práva:
Zákazník má právo získat od CK informaci (potvrzení), zda jeho osobní údaje jsou či nejsou CK zpracovávány, a pokud zpracovávány jsou, má právo na přístup k těmto osobním údajům.
Zákazník má právo na opravu nepřesných údajů, které se jej týkají. Zákazník má rovněž právo na doplnění neúplných osobních údajů.
Osobní údaje zákazníka budou bez zbytečného odkladu vymazány, pokud nejsou potřebné pro účely, pro které byly správcem zpracovávány, pokud osobní údaje byly zpracovávány protiprávně, pokud musí být vymazány za účelem splnění právní povinnosti, pokud zákazník vznese námitku proti zpracování nebo pokud odvolá svůj souhlas a neexistuje žádný další právní důvod pro zpracování.
Zákazník může požadovat, aby došlo k označení jeho osobních údajů a tyto údaje nebyly po omezenou dobu předmětem žádných dalších operací zpracování.
Zákazník má právo získat od správce osobní údaje, které se ho týkají a jež správci poskytl, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a právo předat tyto údaje jinému správci, aniž by tomu původní správce bránil. Zároveň má při výkonu práva na přenositelnost, pokud požádá, i právo na to, aby CK předala jeho osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu jinému správci, je-li to technicky proveditelné.
V případě, že se zákazník domnívá, že jeho osobní údaje zpracovává CK neoprávněně nebo v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, může si podat proti takovému zpracování stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřadu pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, tel. č.: 234 665 111, webové stránky www.uoou.cz.
Zákazník má právo vznést kdykoliv námitku proti zpracování osobních údajů, které se jej týkají, na základě čl. 6 odst. 1 písm. e) nebo f) Nařízení, z důvodů týkajících se jeho konkrétní situace. V případě obdržení námitky bude omezeno zpracování osobních údajů. V případě prokázání, že neexistují závažné oprávněné důvody pro zpracování, musí správce osobní údaje bez zbytečného odkladu přestat zpracovávat. Námitku lze vznést i proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu. Pokud zákazník vznese námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu, nebudou již osobní údaje zákazníka pro tyto účely zpracovávány.
Detailní informace o právech subjektů osobních údajů lze nalézt na internetových stránkách Úřadu pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, tel. č.: 234 665 111, webové stránky www.uoou.cz.
CK používá na svých webových stránkách soubory cookies (malé textové soubory obsahující krátké údaje, které mohou být při návštěvě webové stránky uloženy do zařízení uživatele,) které slouží k následujícím účelům:
V rámci použití cookies zpracovává CK tyto údaje:
Veškeré tyto údaje jsou přiměřené a nezbytné ve vztahu k účelu zpracování a jsou zpracovány zákonným a transparentním způsobem. Veškeré údaje z cookies CK bezpečně ukládá a neprodává je jakýmkoliv třetím stranám. Aby CK mohla svým zákazníkům nabízet ten nejlepší obsah přesně na míru, používá kvalitní nástroje třetích stran. Tyto nástroje některé osobní údaje zpracovávají výhradně za účelem cíleného oslovení nebo pro zlepšení kvality služeb.
Jedná se o tyto služby:
- Facebook Ireland Limited - on-line reklama
- Google Ireland Limited – Analýza chování na webu, on-line reklama v síti Adwords
- Mailchimp, US – E-mail marketing
- Seznam.cz, a.s. - on-line reklama v síti Sklik
CK dále upozorňuje zákazníky na využívání analytických nástrojů za účelem analýzy provozu na webových stránkách CK. CK za tímto účelem používá službu Google Analytics, která umožňuje měřit návštěvnost a dobu strávenou zákazníky na webových stránkách. Údaje, které CK pomocí této služby analyzuje, však nejsou osobními údaji a CK společnosti Google nepředává žádné informace, které by mohly zákazníka jednoznačně identifikovat. O způsobu, jakým služba Google Analytics funguje, je možné se informovat přímo na stránkách této společnosti. Získané informace CK využívá výhradně pro marketingové účely a pro účely dalšího zlepšování svých webových stránek a obsahu.
Tento dokument Informace o zpracovávání osobních údajů je platný od 1.července 2019 a CK si vyhrazuje právo jej kdykoliv doplnit či aktualizovat.
V Praze dne 1.července 2019.
